近日,市民罗女士定制了一套家具,货到安装时,发现衣柜和书柜的尺寸与房屋实际空间不符。对此,双方各执一词。商家称是按罗女士签字的设计方案制作的,并无过错;罗女士则认为,商家设计师测量不准,应该担责。
  1、定做的衣柜和书柜超高
  去年12月28日,罗女士在九龙街家具装饰材料大市场的一家名为“莱美”家具店订购了总价值2.6万元的4套定制衣柜、书柜等家具。3月7日,厂家按照设计标准做好家具发到本市,罗女士顺利拿到待组装的封闭板家具材料。本以为只要工作人员迅速组装好就可以使用,但在安装过程中却发现这些待组装的封闭板长宽与房间的尺寸不合适,无法正常安装。
  “4套定做的家具中的衣柜和书柜都有超高的问题,无法安装。”罗女士说,为了能装下这些超尺寸的家具,把她家已经装潢好的天花板都切割了,但是仍没起到作用。
  “这是设计人员测量不准,商家自己也承认这一点,所以我希望退货。”罗女士表示,商家只愿意帮她重新调整木板尺寸、安装到位和给予少量赔偿,但她认为重新调整、切割木板会造成比例不协调,不赞同这一方案。现在她希望能把这些“错码”家具退货或者重新制作,但商家始终不同意。
  2、商家:消费者签字确认过尺寸
  随后,浔阳晚报记者联系了莱美家具店。一名周姓负责人表示,做出的家具确实与罗女士房屋的实际尺寸有差距,但设计图是罗女士签字认可的,因此罗女士应对此负责。“我们的家具都是量身定做,不可能办理退货。”周先生说,他同意修改衣柜的尺寸并给予一定的补偿已经是最大的让步了。
  “即便我们同意退货,退款的金额也没有办法确认。”周先生表示,2.6万元是4套家具的金额,合同中并没有约定衣柜和书柜的价格。
  江西际民律师事务所的陈律师表示,商家作为定制商品的提供方,应当具备相应专业性,这是一般消费者无法掌握的。因此,虽然消费者存在对商家提供的相关图纸、尺寸数据等确认的行为,但并不能免除商家责任。“如果经协商未达成一致,建议消费者向消保部门寻求帮助。”陈律师说道。
  3、业内人士:尺寸出错可能是刻意而为
  专业人士怎么会在一些很小的技术问题上出现失误,其中是否有猫腻呢?对此,家具设计师李先生表示,把客户定制的家具尺寸量多,不排除有的设计师刻意而为。
  “实际上,多量尺寸多收钱,正是定制家具的一个陷阱。”李先生表示,定制家具是经事先测量的,出图纸之前,设计师一般要经过几次测量,以求精准,然后要求顾客下订单时确认费用并支付定金。正因为是先确定费用,许多设计师会在设计图的尺寸上做手脚,故意把尺寸量大一些,让顾客多出些钱,“也曾出现过厂家没有与设计师沟通好,按照多量的尺寸做出家具的情况”。还有的设计师把家具尺寸缩水一些,这样既可以多收钱又不被察觉,“比如图纸上标明衣柜的高度为2.5米,实际衣柜尺寸只有2.4米,顾客根本看不出来,也很少有人去测量核实。”李先生提醒,消费者最好亲自参与测量、设计。